Le code d'enregistrement de la montre se trouve sous la forme d'un code QR qui est habituellement collé sur le côté de la boîte d'origine de la montre, parfois collé sous la montre elle-même.

Il se trouve également dans la montre, sous l'application Code QR > Code d'enregistrement.

Vérifiez si le code de récupération a été classé dans votre dossier de courriels indésirables.

Dans les réglages des notifications de votre téléphone assurez-vous que l’application SeTracker2 est autorisée à afficher des notifications et vérifiez que toutes les catégories de notifications sont correctement configurées.

L’envoi des alertes n’est pas instantané. Elles sont envoyées selon la fréquence des localisations que vous avez programmée dans l’application SeTracker2 (ex. chaque 10 ou 60 minutes ou jamais, en mode veille).

1. Désactivez le Mode veille.
   Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes. Vous pouvez également rafraîchir manuellement la localisation.

Assurez-vous également que les notifications provenant de l’application SeTracker2 sont autorisées dans les réglages de votre téléphone et que toutes les catégories de notifiations sont correctement configurées.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article « La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion au réseau? », plus-haut sur cette page.

Veuillez noter que la montre ne peut pas recevoir de textos réguliers (SMS). Les messages textes et vocaux s'échangent uniquement à partir de l'application SeTracker2.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article « La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion au réseau? », plus-haut sur cette page.

Pour obtenir un positionnement, les diverses antennes de la montre doivent détecter les signaux disponibles dans l'environnement de la montre (signaux GPS, signaux Wi-Fi et signaux cellulairs LBS). La montre transmet ensuite les coordonnées de ces signaux au serveur. Le serveur fait le lien entre la montre et l'application sur votre téléphone.

Ce que vous voyez apparaître sur votre téléphone, ce sont les coordonnées liées aux signaux qu'elle a détectés.

Si les coordonnées que vous voyez apparaître sur votre téléphone sont inexactes, c'est parce que les informations transmises par les divers signaux sont insuffisants pour obtenir une localisation précise ou sont simplement erronés. La montre n'interprète pas ces coordonnées, elle ne fait que les retransmettre. Ce n'est donc pas elle qui est responsable lorsque la localisation obtenue est mauvaise (sauf, bien entendu, s'il y a une défectuosité matérielle).

Dans le bandeau d'adresse de l'application, vérifiez de quelle façon le positionnement a été obtenu

1. Par GPS?
2. Par Wi-Fi?
3. Par LBS?

1. PAR GPS

On peut obtenir un positionnement par GPS lorsque la montre détecte les signaux d'au moins 4 satellites. Lorsque la montre est dehors, c'est habituellement possible (sauf exceptions géographiques). Les localisations obtenues par GPS sont habituellement très précises.

Si vous n'obtenez jamais de localisation par GPS lorsque la montre est dehors, contactez-nous.

2. PAR WI-FI

Lorsque la montre est à l'intérieur, elle peut rarement détecter suffisamment de signaux GPS pour pouvoir obtenir un positionnement par GPS. Elle va alors détecter les signaux des réseaux Wi-Fi dans son environnement. Elle n'a pas besoin de s'y connecter par mot de passe pour pouvoir obtenir leurs informations. C'est pourquoi désactiver le Wi-Fi sur la montre ne l'empêchera pas d'être localisée "par Wi-Fi".

Les signaux que la montre détectent peuvent être ceux de votre routeur Wi-Fi, ceux du routeur de votre voisin, ceux d'un commerce pas trop loin.

3. PAR LBS

Lorsque la montre est à l'intérieur, si elle ne peut détecter le signal des satellites GPS ni ceux de réseaux Wi-Fi, la montre peut détecter le signal des tours cellulaires (LBS). Ce type de positionnement nous donne une idée de la région où se trouve la montre et non pas son positionnement exact. Cette région peut couvrir plusieurs kilomètres.

Vous pouvez masquer l'affichage des localisations obtenues par LBS à partir de l'application parentale. Sur Android, cherchez le menu LBS. Sur iPhone cherchez le menu Affichage des localisation LBS. Ensuite, désactivez la fonction LBS.

SI LA LOCALISATION PAR WI-FI EST TRÈS IMPRÉCISE

Chaque routeur Wi-Fi est indexé dans les bases de données des grandes compagnies de localisation (ex. Skyhook, Google, Apple, Microsoft, etc.). Le processus d'indexation se fait lors de la mise en marche initiale du routeur, à l'insu de son propriétaire.

Toutefois, certains routeurs sont indexés incorrectement dans ces bases de données. Parfois ils sont indexés quelque part dans la même ville, sans avoir l'adresse exacte, d'autres peuvent même indexés dans un autre pays!

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces données, car elles proviennent d'une tierce partie. Bref, si l'application affiche une adresse Wi-Fi incorrecte, ce n'est pas la faute de la montre elle-même.

COMMENT CORRIGER UN POSITIONNEMENT QUI S'AFFICHE TOUJOURS AU MAUVAIS ENDROIT?

Consultez la question « Comment corriger un positionnement Wi-Fi ou LBS inexact » juste en dessous.

L'application SeTracker2 permet de corriger les localisations inexactes causées par les limites des technologies Wi-Fi et LBS (les deux modes de localisation de "secours" lorsque la montre ne peut pas détecter de signaux GPS).  

Exemple d'application : 

Votre enfant est à l'école, mais l'application parentale affiche un positionnement inexact, loin de l'école. Comme vous connaissez l'emplacement réel de l'école, vous pouvez corriger les coordonnées inexactes. La correction sera enregistrée sur le serveur et l'application parentale vous affichera dorénavant la bonne adresse lorsque votre enfant se trouve à l'école.

Voici comment faire : 

(À l'heure actuelle, cette fonctionnalité n'est disponible qu'à partir de l'application SeTracker2. Si vous utilisez habituellement l'application Beesure GPS, vous pouvez installer temporairement SeTracker2, vous connecter avec les mêmes informations de connexion que Beesure GPS et appliquer la correction dans SeTracker2. Comme la correction s'applique au niveau serveur, le correctif sera automatiquement appliqué lorsque vous utiliserez Beesure GPS.)

1. Si l'application SeTracker2 est déjà installée sur votre téléphone, assurez-vous d'avoir la dernière version disponible, quitte à désinstaller l'application et la réinstaller pour vous assurer d'avoir la dernière version.
2. Dans l'application SeTracker2, ouvrez la carte. 
3. Juste au dessus du rectangle blanc avec les coordonnées, vous verrez un nouveau bouton :
   Sur Android : "Correction de positionnement"
   Sur iPhone : "Correction"
4. Entrez ensuite l'adresse exacte où votre enfant est supposé être (vous pouvez entrer l'adresse à la main ou bouger le pointeur sur la carte pour le placer au bon endroit). 
5. Sauvegardez la correction.

Cette correction va s'enregistrer sur le serveur. Par la suite, chaque fois que votre enfant sera à l'école, si le même le routeur Wi-Fi renvoie encore la mauvaise adresse, le positionnement sera corrigé automatiquement pour vous montrer la bonne adresse de l'école que vous aurez enregistrée. 

Vérifiez si la montre est programmée en mode veille :
Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes.

La montre n'est peut-être pas connectée à l'internet :

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article « La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion au réseau? », plus-haut sur cette page.

Si la localisation a été obtenue par Wi-Fi et qu'elle est inexacte, elle a probablement été localisée par le routeur Wi-Fi d’un voisin du quartier. Lire l'article "La localisation est imprécise" plus haut sur cette page.

Si la localisation a été obtenue par LBS, désactivez l’affichage des localisations LBS :
Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).

La localisation se précisera lorsque la montre sera de nouveau repérée par les satellites GPS ou par un réseau Wi-Fi.

L’envoi des alertes n’est pas instantané. Elles sont envoyées selon la fréquence des localisations que vous avez programmée dans l’application SeTracker2 (ex. chaque 10 ou 60 minutes ou jamais, en mode veille).

1. Désactivez le Mode veille.
   Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes. Vous pouvez également rafraîchir manuellement la localisation.

Assurez-vous également que les notifications provenant de l’application SeTracker2 sont autorisées dans les réglages de votre téléphone et que toutes les catégories de notifiations sont correctement configurées.

Vérifiez si la fonction de positionnement GPS a été désactivée :

Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Fonction de positionnement GPS > Mettre le commutateur en position activée (commutateur vert).

Les localisations par satellite GPS s’obtiennent principalement lorsque la montre est repérée par un minimum de 4 satellites GPS simultanément.

Si la montre est à l’intérieur, il peut être impossible d’obtenir une localisation par GPS.

Sortez la montre dehors, à ciel ouvert, afin qu’elle soit visible aux satellites GPS.

Testez l’antenne GPS :

1. Sortez la montre dehors.
   
   
2. Sur la montre, cliquez sur Téléphone.
   
   
3. À partir du clavier numérique composez *#*#1201#*#*
   
   
4. Cliquez ensuite sur Single item test > GPS > Vous devriez voir apparaître une cible.
   
   
5. Attendez environ 5 minutes (ça peut être plus long). Lorsque vous verrez apparaître le message « GPS Fix » puis un rectangle gris avec la date et des coordonnées, appuyez sur le bouton de côté de la montre pour sortir du test.
   
   
6. Enfin, à partir de SeTracker2, faites une demande de rafraîchissement de la localisation pour tester si vous obtenez une localisation de type GPS. Cela peut prendre quelques minutes avant que la montre ne relaie sa position. Pour savoir si la localisation a été obtenue par GPS, le pointeur sur la carte sera rouge et il sera inscrit « GPS » dans le bandeau d’adresse.

Enfin, en dernier recours, réinitialisez la montre aux valeurs d'usine :

1. Connectez la montre à votre réseau Wi-Fi.
   
   
2. Allez dans l'application SeTracker2 et trouvez le menu "Réinitialiser aux paramètres d'usine".
   
   
3. Cliquez sur le bouton. La montre va se réinitialiser.
   
   
4. Reprogrammez la montre (ex. Langue, contacts, alarmes, etc.).

Si le rayon de la géobarrière est trop petit, il est possible que la marge d’erreur des localisations Wi-Fi et LBS déclenche une fausse alerte de sortie de zone.

1. Désactivez l’affichage des localisations LBS. Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).
2. Agrandir le rayon de la géobarrière afin de réduire le nombre d’alarmes causées par la marge d’erreur.

La montre était peut-être éteinte ou n’était pas connectée à internet pendant cette période.

Pour rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "La montre est hors-ligne. Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur, c’est tout à fait normal.

La carte SIM fournie par FamiliSécur est américaine.

Note : FamiliSécur n’a pas de contrôle sur le numéro qui s’affiche sur votre afficheur, ni ne peut le modifier.

Astuce :
Dans les contacts de votre téléphone, créez un contact au nom de votre enfant et ajoutez-y les deux numéros de téléphone associés à sa montre (le numéro local et l’américain). Lorsque votre enfant vous appellera, c’est son nom qui apparaîtra sur votre afficheur.

Pour empêcher votre enfant de recevoir des appels indésirables, suivez les instructions suivantes :

Dans l'application SeTracker2, trouvez l'icône Contacts et ajoutez au moins un numéro de téléphone dans la liste

ET

Encore dans l'application SeTracker2, trouvez le menu Filtre des appels indésirables et activez-le.

Une fois ceci fait, seuls les numéros de téléphone inscrit dans la liste de contacts pourront contacter la montre.

Le clavier numérique de l’application Téléphone sur la montre permet de composer n’importe quel numéro.

Désactivez le clavier numérique : Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Mettre le commutateur en position déactivée (commutateur gris).

Désactivez le clavier numérique.

Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Mettre le commutateur en position déactivée (commutateur gris).

1. Assurez-vous que c'est VOTRE numéro de téléphone dans le champ de texte (non pas le numéro de la montre). La montre vous appellera ensuite après quelques secondes.

2. La montre n’est peut-être pas connectée à internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

1. Réduire la luminosité de l’écran. Montre > Réglages > Luminosité.

2. Réduire la durée avant la mise en veille de l’écran à 15 secondes.

Montre > Réglages > Mise en veille de l’écran > 15 secondes.

3. Le signal cellulaire est faible à l’endroit où se trouve la montre.

Plus la réception cellulaire est faible, plus la batterie s’épuisera rapidement.

Certains matériaux (ex. métal, verre à faible émissivité, béton, plâtre) utilisés dans la construction de bâtiments, comme les écoles et les hôpitaux, ou encore, la présence de la montre dans un sous-sol, peuvent nuire à la réception du signal cellulaire, ce qui épuisera la batterie plus rapidement.

4. Utilisez le rafraîchissement manuel avec modération.

5. Vous utilisez la montre avec le Wi-Fi, SANS abonnement au service mobile, mais une carte SIM est quand même insérée dans la montre.

Dès qu’une carte SIM est insérée dans la montre, la montre commence à chercher un réseau mobile auquel se connecter.

Si elle ne trouve pas de réseau mobile, elle poursuit sa recherche continuellement, ce qui est très énergivore sur la batterie.

Retirez la carte SIM de la montre si vous n’avez aucun abonnement actif.

6. Une batterie qui n’est pas utilisée pendant longtemps (ex. quelques semaines/mois) se dégrade, surtout si elle est complètement déchargée.

Si vous devez remiser la montre pour une longue période, rechargez sa batterie à 50 %, éteignez-la et conservez-la dans un endroit sec et frais.

De temps à autre, allumez-la et ramenez sa charge à 50 % de nouveau.

1. La batterie de la montre est peut-être à plat. Veuillez recharger la montre.

2. La montre était peut-être mal posititionnée sur le chargeur pendant le chargement.

Assurez-vous que le port de chargement de la montre est bien aligné avec la partie magnétique du chargeur.

3. Le chargeur est peut-être été endommagé ou a subi un court-circuit.

IMPORTANT : Évitez de laisser la partie magnétique du chargeur se coller à une surface ou un objet métallique. Ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable et même causer des blessures.

Utilisez uniquement le câble de chargement et l’adaptateur secteur 5V/1A fournis avec la montre. 

L’utilisation d’un autre adaptateur d’une puissance supérieure à 5V/1A peut entraîner une surchauffe, endommager la montre ou détériorer le câble de chargement.

Si vous disposez d’un autre chargeur, essayez de charger la montre avec celui-ci.

Des socles de chargement et des adaptateurs muraux sont disponibles à l'achat dans notre boutique en ligne.

4. Observez avec attention l'intégrité du couvercle arrière de la montre, sur lequel se trouve le port USB de chargement, pour vérifier s'il est compromis. Cherchez des fissures ou des marques qui pourraient expliquer un mauvais fonctionnement du port de chargement.