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Centre d'aide - Résolution de problème

Montre hors ligne

La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion au réseau?

Problèmes de localisation

La localisation est imprécise.

Pourquoi la localisation de la montre est-elle parfois imprécise?

Les montres GPS pour enfants utilisent différentes technologies pour vous aider à savoir où se trouve votre enfant. Selon l'endroit où il se trouve, certaines méthodes de localisation peuvent être plus précises que d'autres.

Comprendre leur fonctionnement vous permettra de mieux interpréter les positions affichées dans l'application parentale et de profiter pleinement des fonctionnalités de la montre.

Comment la montre détermine-t-elle sa position?

La montre dispose de trois principales méthodes de localisation, qui lui permettent de s'adapter à différentes situations :

GPS : utilise les signaux des satellites pour déterminer la position de la montre. C'est généralement la méthode la plus précise, particulièrement à l'extérieur.
Wi-Fi : utilise les informations des réseaux Wi-Fi détectés à proximité pour estimer la position de la montre, sans nécessairement s'y connecter. Cette méthode est particulièrement utile à l'intérieur des bâtiments, lorsque les signaux GPS sont difficiles à capter.
LBS (antennes cellulaires) : utilise les informations des antennes cellulaires à proximité pour estimer la position. Même si cette méthode est généralement beaucoup moins précise, elle peut fournir une indication approximative de l'endroit où se trouve votre enfant.

L'application parentale vous indique normalement quelle méthode a été utilisée pour obtenir la position affichée : GPS, Wi-Fi ou LBS. Cette information vous aide à mieux comprendre le niveau de précision auquel vous pouvez vous attendre.

Pourquoi la localisation est-elle moins précise à l'intérieur?

Lorsque la montre se trouve à l'intérieur d'un bâtiment, les murs et les toitures peuvent affaiblir considérablement les signaux des satellites GPS.

Plutôt que de simplement indiquer qu'elle ne peut pas localiser votre enfant, la montre peut alors utiliser d'autres méthodes de localisation, comme les réseaux Wi-Fi à proximité ou les antennes cellulaires (LBS).

Même si ces méthodes sont généralement moins précises que le GPS, elles peuvent tout de même fournir des informations utiles! Par exemple, elles peuvent vous permettre de vérifier si votre enfant se trouve approximativement dans le bon quartier ou dans la région attendue.

L'objectif est de continuer à vous fournir une indication de sa position, même lorsque les conditions ne permettent pas d'obtenir une localisation GPS précise.

Il faut toutefois garder à l'esprit qu'une position Wi-Fi ou LBS demeure une estimation et qu'elle peut parfois être très éloignée de l'emplacement réel.

Pourquoi la montre indique-t-elle parfois une position à plusieurs kilomètres?

Pour déterminer une position à partir du Wi-Fi ou des antennes cellulaires, les systèmes de localisation peuvent utiliser des bases de données externes, qui associent les réseaux détectés à des emplacements géographiques.

Ces bases de données sont fournies par des entreprises spécialisées dans les services de localisation, comme Google, qui propose notamment ce type de technologie pour les téléphones et d'autres appareils connectés.

Malheureusement, les informations qu'elles contiennent ne sont pas toujours exactes ou à jour. Il peut donc arriver qu'une position soit estimée à plusieurs rues, voire plusieurs kilomètres de l'emplacement réel de votre enfant.

Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec la montre, sa carte SIM, son forfait mobile ou l'application parentale. La précision dépend également des informations fournies par ces services de localisation externes, dont les bases de données ne sont pas gérées par FamiliSécur.

C'est pourquoi il est important de vérifier la méthode de localisation indiquée dans l'application avant d'interpréter une position inhabituelle.

Pourquoi la montre affiche-t-elle une mauvaise position alors que mon téléphone, situé au même endroit, me localise correctement?

C'est une excellente question! Après tout, les téléphones intelligents utilisent eux aussi le GPS, le Wi-Fi et les antennes cellulaires.

Cependant, les téléphones et les montres GPS pour enfants sont conçus différemment. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi un téléphone obtient généralement une localisation plus précise.

1. Une meilleure réception des signaux GPS

Les téléphones intelligents peuvent être équipés d'antennes et de récepteurs GPS plus sensibles, capables de détecter des signaux satellitaires plus faibles.

Ils peuvent donc parfois obtenir une position GPS à l'intérieur d'un bâtiment, même lorsque la montre n'y parvient pas.

2. Des systèmes de localisation plus sophistiqués

Les téléphones peuvent combiner plusieurs sources d'informations, comme le GPS et autres systèmes satellitaires, le Wi-Fi, les antennes cellulaires, le Bluetooth et différents capteurs de mouvement, afin d'améliorer la précision de leur localisation.

Les montres GPS n'utilisent pas nécessairement toutes ces informations de la même manière.

De plus, les appareils ne consultent pas forcément les mêmes services ou bases de données pour déterminer leur position à partir du Wi-Fi ou des antennes cellulaires. Cela peut expliquer pourquoi deux appareils situés exactement au même endroit affichent parfois des positions différentes.

3. Des batteries et des processeurs adaptés à des besoins différents

Les montres GPS pour enfants possèdent généralement des batteries beaucoup plus petites et des processeurs moins performants que ceux des téléphones intelligents.

Leur système de localisation doit donc être adapté à ces contraintes et trouver un équilibre entre la précision, la fréquence des mises à jour et l'autonomie de la batterie.

La montre est conçue pour offrir aux parents un moyen pratique de communiquer avec leur enfant et de consulter sa position, tout en conservant une autonomie adaptée à son utilisation quotidienne.

Cela peut expliquer pourquoi certaines technologies et méthodes de localisation utilisées par les téléphones ne sont pas exploitées de la même manière par les montres.

En résumé : même si un téléphone et une montre se trouvent exactement au même endroit, ils ne disposent pas nécessairement des mêmes capacités pour déterminer leur position. La montre utilise les méthodes de localisation dont elle dispose pour vous fournir des informations utiles dans différentes situations, même lorsque la précision du GPS n'est pas disponible.

Peut-on corriger une localisation Wi-Fi ou LBS incorrecte?

Oui! L'application SeTracker2 propose une fonction permettant de corriger manuellement certaines positions incorrectes obtenues par Wi-Fi ou LBS.

Cette fonction est particulièrement pratique lorsque votre enfant se trouve régulièrement à un endroit connu, comme la maison ou l'école, mais que l'application indique un emplacement incorrect.

Vous pouvez ainsi améliorer les informations de localisation associées à ces endroits et faciliter le suivi de votre enfant au quotidien.

Consultez la question « Comment corriger un positionnement Wi-Fi ou LBS inexact » pour connaître la procédure à suivre.

Et si la localisation GPS est imprécise à l'extérieur?

Lorsque la montre se trouve à l'extérieur, dans un endroit dégagé, elle devrait normalement pouvoir obtenir une localisation GPS plus précise.

Si l'application indique que la position a été obtenue par GPS, mais que celle-ci demeure régulièrement très éloignée de l'emplacement réel de votre enfant, une vérification pourrait être nécessaire.

N'hésitez pas à communiquer avec notre service de soutien technique. Nous pourrons vous aider à comprendre ce qui se passe et à rechercher une solution pour que vous puissiez profiter pleinement des fonctionnalités de localisation de votre montre.

Comment corriger un positionnement Wi-Fi ou LBS inexact

L'application SeTracker2 permet de corriger les localisations inexactes causées par les limites des technologies Wi-Fi et LBS (les deux modes de localisation de "secours" lorsque la montre ne peut pas détecter de signaux GPS).

Exemple d'application :

Votre enfant est à l'école, mais l'application parentale affiche un positionnement inexact, loin de l'école. Comme vous connaissez l'emplacement réel de l'école, vous pouvez corriger les coordonnées inexactes. La correction sera enregistrée sur le serveur et l'application parentale vous affichera dorénavant la bonne adresse lorsque votre enfant se trouve à l'école.

Voici comment faire :

(À l'heure actuelle, cette fonctionnalité n'est disponible qu'à partir de l'application SeTracker2. Si vous utilisez habituellement l'application Beesure GPS, vous pouvez installer temporairement SeTracker2, vous connecter avec les mêmes informations de connexion que Beesure GPS et appliquer la correction dans SeTracker2. Comme la correction s'applique au niveau serveur, le correctif sera automatiquement appliqué lorsque vous utiliserez Beesure GPS.)

Si l'application SeTracker2 est déjà installée sur votre téléphone, assurez-vous d'avoir la dernière version disponible, quitte à désinstaller l'application et la réinstaller pour vous assurer d'avoir la dernière version.
Dans l'application SeTracker2, ouvrez la carte.
Juste au dessus du rectangle blanc avec les coordonnées, vous verrez un nouveau bouton :
Sur Android : "Correction de positionnement"
Sur iPhone : "Correction"
Entrez ensuite l'adresse exacte où votre enfant est supposé être (vous pouvez entrer l'adresse à la main ou bouger le pointeur sur la carte pour le placer au bon endroit).
Sauvegardez la correction.

Cette correction va s'enregistrer sur le serveur. Par la suite, chaque fois que votre enfant sera à l'école, si le même le routeur Wi-Fi renvoie encore la mauvaise adresse, le positionnement sera corrigé automatiquement pour vous montrer la bonne adresse de l'école que vous aurez enregistrée.

La localisation ne se met pas à jour, même si la fréquence de mise à jour est programmée aux 10 ou 60 minutes ou lors d’un rafraîchissement manuel.

Vérifiez si la montre est programmée en mode veille :
Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes.

La montre n'est peut-être pas connectée à l'internet :

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article « La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion au réseau? », plus-haut sur cette page.

La montre est localisée chez le voisin ou à quelques rues, alors que la montre est à côté de moi.

Si la localisation a été obtenue par Wi-Fi et qu'elle est inexacte, elle a probablement été localisée par le routeur Wi-Fi d’un voisin du quartier. Lire l'article "La localisation est imprécise" plus haut sur cette page.

Si la localisation a été obtenue par LBS, désactivez l’affichage des localisations LBS :
Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).

La localisation se précisera lorsque la montre sera de nouveau repérée par les satellites GPS ou par un réseau Wi-Fi.

Je ne reçois pas les alertes de sortie de géobarrière.

L’envoi des alertes n’est pas instantané. Elles sont envoyées selon la fréquence des localisations que vous avez programmée dans l’application SeTracker2 (ex. chaque 10 ou 60 minutes ou jamais, en mode veille).

Désactivez le Mode veille.
Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes. Vous pouvez également rafraîchir manuellement la localisation.

Assurez-vous également que les notifications provenant de l’application SeTracker2 sont autorisées dans les réglages de votre téléphone et que toutes les catégories de notifiations sont correctement configurées.

Je n’obtiens pas de localisations par « GPS » même lorsque la montre est dehors.

Vérifiez si la fonction de positionnement GPS a été désactivée :

Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Fonction de positionnement GPS > Mettre le commutateur en position activée (commutateur vert).

Les localisations par satellite GPS s’obtiennent principalement lorsque la montre est repérée par un minimum de 4 satellites GPS simultanément.

Si la montre est à l’intérieur, il peut être impossible d’obtenir une localisation par GPS.

Sortez la montre dehors, à ciel ouvert, afin qu’elle soit visible aux satellites GPS.

Testez l’antenne GPS :

Sortez la montre dehors.
Sur la montre, cliquez sur Téléphone.
À partir du clavier numérique composez *#*#1201#*#*
Cliquez ensuite sur Single item test > GPS > Vous devriez voir apparaître une cible.
Attendez environ 5 minutes (ça peut être plus long). Lorsque vous verrez apparaître le message « GPS Fix » puis un rectangle gris avec la date et des coordonnées, appuyez sur le bouton de côté de la montre pour sortir du test.
Enfin, à partir de SeTracker2, faites une demande de rafraîchissement de la localisation pour tester si vous obtenez une localisation de type GPS. Cela peut prendre quelques minutes avant que la montre ne relaie sa position. Pour savoir si la localisation a été obtenue par GPS, le pointeur sur la carte sera rouge et il sera inscrit « GPS » dans le bandeau d’adresse.

Enfin, en dernier recours, réinitialisez la montre aux valeurs d'usine :

Connectez la montre à votre réseau Wi-Fi.
Allez dans l'application SeTracker2 et trouvez le menu "Réinitialiser aux paramètres d'usine".
Cliquez sur le bouton. La montre va se réinitialiser.
Reprogrammez la montre (ex. Langue, contacts, alarmes, etc.).

Je reçois de fausses alertes de sortie de géobarrière.

Si le rayon de la géobarrière est trop petit, il est possible que la marge d’erreur des localisations Wi-Fi et LBS déclenche une fausse alerte de sortie de zone.

Désactivez l’affichage des localisations LBS. Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).
Agrandir le rayon de la géobarrière afin de réduire le nombre d’alarmes causées par la marge d’erreur.

L’historique des déplacements n’affiche pas les déplacements ou indique qu’il n’a aucune donnée enregistrée.

La montre était peut-être éteinte ou n’était pas connectée à internet pendant cette période.

Pour rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "La montre est hors-ligne. Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

J'ai deux montres, mais elles ne sont pas localisées au même endroit, même si elles sont ensemble.

Les montres peuvent avoir été localisées chacune par un mode de localisation différent (ex. GPS, Wi-Fi ou LBS).

Si les montres ont toutes les deux été localisées par Wi-Fi, il est possible qu'elles relaient l'adresse de deux routeurs Wi-Fi différents.

L’application Parentale

Messages d'erreur

Messages d’erreur

Certains messages peuvent s'afficher lorsque l’application parentale n’arrive pas à communiquer avec la montre :

« Appareil hors ligne »
« La demande a échoué »
« Échec »
Ou d'autres messages similaires.

Causes possibles

1. La montre n’est pas en mesure de communiquer

La montre est éteinte.
Le mode Avion est activé.
Le mode Économie d’énergie de nuit, entre 22 h et 6 h, est activé.
La batterie est complètement déchargée.
La montre vient tout juste d’être redémarrée et n’a pas encore rétabli sa connexion.

2. La carte SIM ou le forfait mobile pose problème

La carte SIM est mal installée ou a été retirée de la montre.
La carte SIM n’est pas activée.
La carte SIM a été suspendue par l’opérateur mobile.
Le forfait mobile associé à la carte SIM n’inclut pas de données mobiles.
La limite mensuelle de données mobiles incluse dans le forfait a été atteinte.
La carte SIM ou le forfait mobile provient d’un opérateur incompatible avec la montre.

3. La réception cellulaire est insuffisante

La montre se trouve dans un endroit où la réception cellulaire est faible ou inexistante.
La montre est à l’intérieur d’un bâtiment où le signal passe difficilement, par exemple entre des murs épais, au sous-sol ou dans un grand édifice.
La montre se trouve dans une zone éloignée des tours cellulaires.
La montre cherche constamment un meilleur réseau, ce qui peut rendre la connexion instable.

4. Fréquent lors des premières utilisations : les paramètres réseau de la montre sont incorrects

Les paramètres réseau n’ont pas été correctement configurés.
Les paramètres réseau ont été modifiés.
Les paramètres réseau ont été supprimés après une réinitialisation de la montre aux paramètres d’usine.
Les paramètres APN ne correspondent pas à ceux requis par la carte SIM utilisée.
SOLUTION : Suivez les instructions sous l'article « La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion au réseau? », plus-haut sur cette page.

5. Plus rare : la montre communique avec le mauvais serveur de synchronisation

Le serveur de synchronisation est le serveur qui permet l’échange de données entre la montre GPS et l’application parentale. Si la montre communique avec le mauvais serveur, l'échange de données ne peut plus se faire entre la montre et l'application parentale.
SOLUTION : Si les messages d'erreur s'affichent toujours après avoir vérifé et corrigé les points 1 à 4, communiquez avec nous et nous pourrons vérifier si la montre communique avec le mauvais serveur de synchronisation.

Où se trouve le code d'enregistrement de la montre?

Le code d'enregistrement de la montre se trouve sous la forme d'un code QR qui est habituellement collé sur le côté de la boîte d'origine de la montre, parfois collé sous la montre elle-même.

Il se trouve également dans la montre, sous l'application Code QR > Code d'enregistrement.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Vérifiez l’exactitude de votre identifiant et de votre mot de passe.
Assurez-vous que la région sélectionnée sous le bouton de connexion est l'Amérique du Nord. Si ce n'est pas le cas, modifiez-la puis tentez de vous reconnecter.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous pour de l'assistance technique.
Enfin, bien que cela se produise rarement, il se pourrait que le serveur de l'application soit en panne. Veuillez tenter de vous reconnecter ultérieurement. Si le problème persiste après 24 heures, n'hésitez pas à nous contacter. Bien que FamiliSécur ne soit pas affilié aux développeurs des applications SeTracker2 et BeeSure GPS, nous pouvons leur signaler tout problème.

Je ne reçois pas le code de récupération du mot de passe par courriel.

Vérifiez si le code de récupération a été classé dans votre dossier de courriels indésirables.

Je ne peux pas modifier les paramètres de la montre à partir de l'application.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "La montre est hors ligne. Comment rétablir la connexion de la montre à internet?", plus-haut sur cette page.

Les notifications et les alertes

Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone (messages, alertes, etc.).

Dans les réglages des notifications de votre téléphone assurez-vous que l’application SeTracker2 est autorisée à afficher des notifications et vérifiez que toutes les catégories de notifications sont correctement configurées.

Je ne reçois pas les alertes de sortie de géobarrière.

Désactivez le Mode veille.
Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes. Vous pouvez également rafraîchir manuellement la localisation.

Je reçois de fausses alertes de sortie de géobarrière.

Si le rayon de la géobarrière est trop petit, il est possible que la marge d’erreur des localisations Wi-Fi et LBS déclenche une fausse alerte de sortie de zone.

Désactivez l’affichage des localisations LBS. Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).
Agrandir le rayon de la géobarrière afin de réduire le nombre d’alarmes causées par la marge d’erreur.

Messages textes et vocaux

La montre ne reçoit pas les messages.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Veuillez noter que la montre ne peut pas recevoir de textos réguliers (SMS). Les messages textes et vocaux s'échangent uniquement à partir de l'application SeTracker2.

Un point d’exclamation rouge apparaît à côté du message et le message ne s’envoie pas.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

La montre ne peut pas envoyer de messages.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Appels téléphoniques

Pourquoi c'est un numéro des États-Unis qui apparaît sur mon afficheur?

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur, c’est tout à fait normal.

La carte SIM fournie par FamiliSécur est américaine.

Note : FamiliSécur n’a pas de contrôle sur le numéro qui s’affiche sur votre afficheur, ni ne peut le modifier.

Astuce :
Dans les contacts de votre téléphone, créez un contact au nom de votre enfant et ajoutez-y les deux numéros de téléphone associés à sa montre (le numéro local et l’américain). Lorsque votre enfant vous appellera, c’est son nom qui apparaîtra sur votre afficheur.

Mon enfant reçoit des appels indésirables.

Pour empêcher votre enfant de recevoir des appels indésirables, suivez les instructions suivantes :

Dans l'application SeTracker2, trouvez l'icône Contacts et ajoutez au moins un numéro de téléphone dans la liste

Encore dans l'application SeTracker2, trouvez le menu Filtre des appels indésirables et activez-le.

Une fois ceci fait, seuls les numéros de téléphone inscrit dans la liste de contacts pourront contacter la montre.

Je n'arrive pas à appeler la montre.

1. Vérifiez l’exactitude du numéro que vous composez.

2. Si l’indicatif régional du numéro de téléphone de la montre est différent du vôtre, composez le « 1 » devant le numéro de téléphone de la montre.

3. Vérifiez si votre numéro de téléphone se trouve dans la liste des contacts de la montre. S'il ne l'est pas, ajoutez-le.

4. Si le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez est un numéro privé et bloque l’affichage du numéro, avant de passer votre appel, désactivez le filtre des appels indésirables dans l'application SeTracker2.

Je veux empêcher mon enfant d’appeler des numéros qui ne sont pas enregistrés dans les contacts de sa montre.

Le clavier numérique de l’application Téléphone sur la montre permet de composer n’importe quel numéro.

Désactivez le clavier numérique : Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Mettre le commutateur en position déactivée (commutateur gris).

Je veux empêcher mon enfant de composer le 911. (Valable pour tous les types de forfaits mobiles, même ceux sans minutes d'appels téléphoniques)

Désactivez le clavier numérique.

Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Mettre le commutateur en position déactivée (commutateur gris).

La surveillance audio ne fonctionne pas.

1. Assurez-vous que c'est VOTRE numéro de téléphone dans le champ de texte (non pas le numéro de la montre). La montre vous appellera ensuite après quelques secondes.

2. La montre n’est peut-être pas connectée à internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Si je ne répond pas à l’appel provenant de la surveillance audio, l’appel tombe dans ma boîte vocale et enregistre jusqu’à la limite de temps maximale permise par ma boîte vocale. Pendant ce temps, je ne peux pas arrêter l’appel ni l’enregistrement et ceci utilise les minutes d’appels de mon forfait.

Il n’est pas possible d’arrêter un appel provenant de la montre lorsque celui-ci tombe dans la boîte vocale, à moins que vous ayez la montre en mains.

Répondez toujours à l’appel déclenché par l’utilisation de la surveillance audio.

Si vous avez la montre en mains, appuyez pendant 15 secondes sur le bouton de la montre afin de la réinitialiser et ainsi forcer l’arrêt de l’appel et de l’enregistrement dans votre boîte vocale.

Batterie, câble USB et alimentation

La batterie se décharge très rapidement.

1. Réduire la luminosité de l’écran. Montre > Réglages > Luminosité.

2. Réduire la durée avant la mise en veille de l’écran à 15 secondes.

Montre > Réglages > Mise en veille de l’écran > 15 secondes.

3. Le signal cellulaire est faible à l’endroit où se trouve la montre.

Plus la réception cellulaire est faible, plus la batterie s’épuisera rapidement.

Certains matériaux (ex. métal, verre à faible émissivité, béton, plâtre) utilisés dans la construction de bâtiments, comme les écoles et les hôpitaux, ou encore, la présence de la montre dans un sous-sol, peuvent nuire à la réception du signal cellulaire, ce qui épuisera la batterie plus rapidement.

4. Utilisez le rafraîchissement manuel avec modération.

5. Vous utilisez la montre avec le Wi-Fi, SANS abonnement au service mobile, mais une carte SIM est quand même insérée dans la montre.

Dès qu’une carte SIM est insérée dans la montre, la montre commence à chercher un réseau mobile auquel se connecter.

Si elle ne trouve pas de réseau mobile, elle poursuit sa recherche continuellement, ce qui est très énergivore sur la batterie.

Retirez la carte SIM de la montre si vous n’avez aucun abonnement actif.

6. Une batterie qui n’est pas utilisée pendant longtemps (ex. quelques semaines/mois) se dégrade, surtout si elle est complètement déchargée.

Si vous devez remiser la montre pour une longue période, rechargez sa batterie à 50 %, éteignez-la et conservez-la dans un endroit sec et frais.

De temps à autre, allumez-la et ramenez sa charge à 50 % de nouveau.

La montre n’allume plus ou ne recharge plus.

1. La batterie de la montre est peut-être à plat. Veuillez recharger la montre.

2. La montre était peut-être mal posititionnée sur le chargeur pendant le chargement.

Assurez-vous que le port de chargement de la montre est bien aligné avec la partie magnétique du chargeur.

3. Le chargeur est peut-être été endommagé ou a subi un court-circuit.

IMPORTANT : Évitez de laisser la partie magnétique du chargeur se coller à une surface ou un objet métallique. Ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable et même causer des blessures.

Utilisez uniquement le câble de chargement et l’adaptateur secteur 5V/1A fournis avec la montre.

L’utilisation d’un autre adaptateur d’une puissance supérieure à 5V/1A peut entraîner une surchauffe, endommager la montre ou détériorer le câble de chargement.

Si vous disposez d’un autre chargeur, essayez de charger la montre avec celui-ci.

Des socles de chargement et des adaptateurs muraux sont disponibles à l'achat dans notre boutique en ligne.

4. Observez avec attention l'intégrité du couvercle arrière de la montre, sur lequel se trouve le port USB de chargement, pour vérifier s'il est compromis. Cherchez des fissures ou des marques qui pourraient expliquer un mauvais fonctionnement du port de chargement.

Le câble USB magnétique pour charger la montre ne fonctionne plus ou a surchauffé.

Si la partie magnétique du câble se colle à une surface ou un objet métallique, ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable et même causer des blessures.

Des câbles USB à interface magnétiques ainsi que des socles de charge à interface magnétique sont disponibles à l'achat dans notre boutique en ligne.

Soutien Technique

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