Questions fréquentes

Ce qu’il faut pour commencer

À partir de quel âge cette montre est-elle recommandée?

Cette montre GPS pour enfant est généralement recommandée à partir de l’âge scolaire.

Elle est conçue pour des enfants qui :

  • ➜ commencent à se déplacer de façon plus autonome (trajets école, activités, jeux à l’extérieur);
  • ➜ sont capables de comprendre et de respecter des consignes de base;
  • ➜ peuvent utiliser une montre de façon responsable.

L’âge recommandé peut toutefois varier selon la maturité de l’enfant, son niveau d’autonomie et les besoins de la famille.

Chaque enfant étant différent, certains parents choisissent d’introduire la montre plus tôt ou plus tard, selon le contexte et le degré de supervision souhaité.

Mon enfant a-t-il besoin d’un téléphone cellulaire pour utiliser la montre?

Non. L’enfant n’a pas besoin d’avoir un téléphone cellulaire.

La montre fonctionne de façon autonome grâce à son forfait mobile et n’est pas jumelée à un téléphone en Bluetooth.

Le parent doit toutefois avoir un téléphone ou une tablette pour installer l’application parentale et gérer la montre.

De quoi la montre a-t-elle besoin pour fonctionner?

Pour fonctionner correctement, la montre nécessite :

  • ➜ une carte nano-SIM active d'un opérateur mobile compatible;
  • ➜ un forfait mobile incluant des données mobiles (indispensables).

Les données mobiles sont essentielles pour la localisation, la messagerie vocale, les appels vidéo et la gestion à distance de la montre.

Les appels téléphoniques traditionnels et les SMS ne sont pas essentiels au fonctionnement de la montre. Ils peuvent être ajoutés au forfait si désiré, sous réserve des options offertes par l’opérateur choisi.

Pour en savoir plus, consultez les sections « Forfait mobile et connectivité » et « Choisir un opérateur cellulaire » ci-dessous.

Fonctionnement, communication et localisation

Quel contrôle parental est offert avec la montre?

La montre GPS FamiliSécur offre au parent un contrôle parental complet, accessible depuis l’application, afin d’assurer la sécurité de l’enfant tout en encadrant l’utilisation de la montre au quotidien.

Sécurité et zones sécuritaires

Le parent peut définir des géobarrières (zones sécuritaires) comme la maison, l’école ou tout autre endroit fréquenté par l’enfant.

Une notification est envoyée lorsque l’enfant sort de l’une de ces zones.

Communication sécurisée

Les communications peuvent être entièrement contrôlées par le parent :

  • ➜ le parent peut empêcher l’enfant de composer des numéros non autorisés en bloquant l’accès au clavier numérique du téléphone; l’enfant peut alors appeler uniquement les contacts téléphoniques autorisés et enregistrés par le parent;
  • ➜ les appels provenant de numéros inconnus peuvent être filtrés et bloqués;

Mode « Ne pas déranger » (école et périodes sensibles)

Le parent peut programmer des plages horaires (par exemple pendant les heures de classe) durant lesquelles :

  • ➜ l’enfant n’a accès qu’à l’heure et au bouton SOS;
  • ➜ les notifications sont désactivées;
  • ➜ les distractions sont limitées afin de favoriser la concentration.

Gestion de l’utilisation des applications

Les applications de la montre peuvent être :

  • ➜ activées ou bloquées individuellement;
  • ➜ selon des horaires définis par le parent.

Cela permet d’adapter l’utilisation de la montre à l’âge de l’enfant et aux moments de la journée.

Gestion des accès à la montre

Le parent administrateur est la seule personne pouvant autoriser d’autres personnes à consulter ou surveiller la montre (ex. : autre parent, tuteur, grand-parent).

Quels moyens de communication sont disponibles avec la montre?

Les moyens de communication offerts par la montre dépendent du type de forfait mobile utilisé.

Avec des données mobiles seulement

Même sans minutes d’appels téléphoniques, la montre permet :

  • ➜ l’échange de messages vocaux entre l’enfant et le parent;
  • ➜ les appels vidéo (selon la quantité de données incluse au forfait).

Avec des minutes d’appels téléphoniques

Lorsqu’un forfait inclut des minutes d’appels :

  • ➜ l’enfant peut effectuer et recevoir des appels téléphoniques;
  • ➜ la fonction de surveillance audio permet au parent d’écouter l’environnement de la montre à distance;
  • ➜ le bouton SOS déclenche automatiquement des appels téléphoniques vers les contacts d’urgence programmés par le parent.

À propos des messages texte par SMS traditionnels

IMPORTANT ⚠️ Les forfaits mobiles actuellement proposés par FamiliSécur n’incluent pas de textos traditionnels (SMS). L’enfant et le parent peuvent toutefois utiliser les messages vocaux comme alternative.

Pour utiliser les SMS, le client doit se procurer une carte SIM et un forfait mobile auprès d’un autre opérateur, compatible avec la montre.

La localisation est-elle en temps réel?

La localisation de la montre peut fonctionner de deux façons complémentaires, selon vos besoins.

Localisation sur demande (souvent appelée « temps réel »)

Lorsque vous demandez la position de la montre depuis l’application, deux choses se produisent :

  1. 1. L’application envoie une commande à la montre afin qu’elle calcule et transmette sa position actuelle.
  2. 2. Elle active ensuite un mode de localisation continue temporaire, durant une courte période, afin d’actualiser la position plusieurs fois de suite.

Ce mode est volontairement limité dans le temps afin d'éviter une consommation excessive de la batterie.

Important : la localisation « en temps réel » ne correspond pas à un suivi constant et ininterrompu. Elle s’active uniquement lorsque vous en faites la demande et pour une durée limitée.

Localisation automatique à intervalles réguliers

La montre peut aussi transmettre sa position automatiquement, selon l’intervalle que vous choisissez dans l’application (par exemple : toutes les 10 minutes ou toutes les heures).

Ce mode permet :

  • ➜ de consulter un historique des déplacements;
  • ➜ de recevoir des mises à jour régulières sans intervention manuelle;
  • ➜ d’optimiser l’autonomie de la batterie.

Comment fonctionne la localisation d'une montre GPS pour enfant?

La localisation repose sur trois technologies complémentaires, utilisées automatiquement selon l’environnement :

GPS par satellite

  • ➜ Précision typique : environ 5 à 15 mètres
  • ➜ Fonctionne surtout à l’extérieur, avec une vue dégagée du ciel.

Localisation par Wi-Fi

  • ➜ Précision typique : environ 50 à 200 mètres
  • ➜ Utilise les points d’accès Wi-Fi à proximité, même sans connexion active à ces réseaux.

Triangulation par antennes cellulaires (LBS)

  • ➜ Précision variable : d’environ 200 mètres à plusieurs kilomètres
  • ➜ Utilisée lorsque le GPS et le Wi-Fi ne sont pas disponibles.

La montre sélectionne automatiquement la méthode la plus appropriée selon les signaux disponibles.

Facteurs qui influencent la précision

La précision peut varier selon :

  • ➜ si l’enfant est à l’intérieur ou à l’extérieur;
  • ➜ la qualité du signal GPS;
  • ➜ la densité des réseaux Wi-Fi;
  • ➜ le nombre et la proximité des antennes cellulaires.

Pourquoi la localisation peut-elle parfois sembler imprécise?

La précision de la localisation peut varier selon l’environnement dans lequel se trouve la montre.

La montre utilise automatiquement la meilleure technologie disponible parmi :

  • ➜ le GPS, plus précis à l’extérieur;
  • ➜ les réseaux Wi-Fi à proximité;
  • ➜ la triangulation par les antennes cellulaires (LBS) lorsque le GPS ou le Wi-Fi ne sont pas disponibles.

La localisation peut donc sembler moins précise, par exemple :

  • ➜ à l’intérieur des bâtiments;
  • ➜ dans des zones où le signal GPS est faible;
  • ➜ lorsque peu de réseaux Wi-Fi ou d’antennes cellulaires sont accessibles;
  • ➜ lorsque certains routeurs Wi-Fi sont mal référencés ou mal positionnés dans les bases de données de localisation, ce qui peut entraîner un décalage parfois important de la position affichée.

Il s’agit d’un comportement normal pour ce type d’appareil.

La montre ajuste en continu la méthode de localisation afin d’offrir la meilleure précision possible selon les conditions dans lesquelles elle se trouve.

Correction possible de certains positionnements

Une des applications parentales compatibles avec la montre offre maintenant une fonction de correction manuelle lorsqu’un positionnement semble imprécis.

Cette correction permet d’ajuster la position affichée et est ensuite enregistrée sur le serveur, ce qui contribue à améliorer la cohérence des localisations ultérieures.

Forfait mobile et connectivité

Pourquoi la montre a-t-elle besoin d'un forfait mobile?

La montre fonctionne comme un appareil mobile autonome.

Sans forfait de données actif, elle n'a pas accès au réseau cellulaire :

  • ➜ elle ne peut pas transmettre sa position GPS;
  • ➜ elle ne peut pas passer ou recevoir d’appels;
  • ➜ elle ne peut pas envoyer ou recevoir de messages à l'extérieur du réseau Wi-Fi de la maison.

Un forfait mobile est donc nécessaire pour que la montre fonctionne partout, et non seulement à la maison.

Le forfait doit obligatoirement inclure :

  • des données mobiles, indispensables pour la localisation, les messages vocaux et les appels vidéo;
  • ➜ la compatibilité VoLTE, requise pour les appels téléphoniques.

Puis-je communiquer avec mon enfant sans minutes d’appels?

Oui. Même sans minutes d’appels traditionnels, vous pouvez :

  • ➜ échanger des messages vocaux;
  • ➜ effectuer des appels vidéo via l’application parentale, à condition que le forfait mobile de la montre comprenne une quantité suffisante de données.

Les minutes d’appels sont uniquement nécessaires pour les appels téléphoniques classiques (comme un téléphone cellulaire).

La montre fonctionne-t-elle sans Wi-Fi?

Oui. Le Wi-Fi n’est pas requis pour l’utilisation normale. La montre fonctionne principalement grâce au réseau cellulaire.

Toutefois, si un réseau Wi-Fi est disponible, vous pouvez l’utiliser afin de réduire la consommation de données du forfait mobile de la montre.

Le Wi-Fi est donc optionnel, mais peut être utile pour optimiser l’utilisation des données.

Choisir un opérateur cellulaire

Pourquoi choisir un forfait mobile FamiliSécur?

Les forfaits mobiles FamiliSécur sont conçus spécifiquement pour fonctionner avec nos montres GPS pour enfants et offrir une solution simple, économique et prête à utiliser.

En choisissant cette option, vous bénéficiez :

  • ➜ d’une solution clé en main;
  • ➜ d’une mise en service simplifiée, sans démarches supplémentaires auprès d'autres fournisseurs à prévoir;
  • ➜ d’une compatibilité vérifiée avec la montre;
  • ➜ d’un soutien technique centralisé, couvrant à la fois la montre et le forfait.

Puis-je utiliser un opérateur cellulaire autre que FamiliSécur?

Oui. L’abonnement à un forfait mobile proposé par FamiliSécur est optionnel.

Vous pouvez choisir d’utiliser :

➜ Une SIM et un forfait mobile fourni par FamiliSécur; 

ou 

➜ Une SIM et un forfait mobile provenant d’un autre opérateur compatible avec la montre.

Consultez la question « Quels opérateurs cellulaires sont compatibles, autres que FamiliSécur? » pour connaître les conditions importantes et les éléments à vérifier avant de choisir un autre fournisseur.

Quels opérateurs cellulaires sont compatibles, autres que FamiliSécur?

Compatibilité de la montre avec les divers opérateurs mobiles

Au cours des derniers mois, les réseaux mobiles canadiens ont évolué, notamment avec le retrait des réseaux 3G actuellement en cours partout au pays et la généralisation de la VoLTE.

Ces changements ont un impact sur certains appareils qui ne sont pas des téléphones cellulaires traditionnels (comme les montres connectées pour enfants).

Des cas d’incompatibilité ont été observés avec certaines cartes SIM — notamment chez Telus, Koodo, Public Mobile, Fizz et Virgin Plus — en raison de restrictions techniques pouvant varier d’une carte SIM à l’autre.

Cette liste n’est pas exhaustive, d’autres opérateurs peuvent également présenter des limitations similaires.

Dans ces situations, cela peut se traduire par une absence de VoLTE, un fonctionnement partiel ou une impossibilité de connexion au réseau mobile.

Une carte SIM ayant déjà fonctionné dans un autre appareil (y compris un modèle précédent de montre) peut ne pas être compatible avec cette montre, en raison des politiques propres à chaque opérateur ou des caractéristiques techniques de l’appareil.

Il est donc recommandé de valider la compatibilité directement auprès de votre opérateur AVANT de vous engager. Si nécessaire, un numéro IMEI peut être fourni sur demande afin de faciliter cette validation.

FamiliSécur ne fournit pas de liste d’opérateurs compatibles, car les paramètres techniques, les profils SIM et les règles internes de chaque opérateur peuvent varier et évoluer sans préavis.

Quoi faire si la carte SIM de votre opérateur n'est pas compatible?

Si la carte SIM de votre opérateur s’avère incompatible, vous pourrez en tout temps commander une carte SIM et un forfait FamiliSécur sur la page familisecur.com/forfaits.


Conditions importantes et limites de responsabilité

FamiliSécur ne peut être tenue responsable :

  • ➜ des incompatibilités liées à une carte SIM ou un forfait tiers;
  • ➜ des frais, abonnements ou engagements contractuels souscrits auprès d’un autre opérateur;
  • ➜ d’un refus de vente de carte SIM ou de forfait par un opérateur mobile.

Les montres étant non remboursables, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé en cas d’incompatibilité avec un opérateur mobile, quelle qu’en soit la cause.

Questions fréquentes sur la montre

Combien de temps dure la batterie?

L’autonomie de la batterie varie selon l’utilisation de la montre (appels, localisation, appels vidéo, etc.) ainsi que selon la qualité de la réception du réseau cellulaire à l’endroit où se trouve la montre.

Une réception cellulaire plus faible peut entraîner une consommation accrue de la batterie, puisque la montre doit utiliser davantage d’énergie pour maintenir la connexion.

  • Autonomie en utilisation : jusqu’à 46 heures
  • Autonomie en veille : jusqu’à 72 heures

Une utilisation plus intensive (appels fréquents, localisation à la demande répétée) peut réduire l’autonomie, tandis qu’une utilisation plus légère et dans des conditions de réseau optimales permet d’atteindre les durées maximales indiquées.

Conseil d'utilisation si aucun forfait mobile n’est actif

Si la montre est utilisée sans forfait mobile actif (par exemple si le forfait est suspendu ou résilié), il est recommandé de retirer la carte SIM de l’appareil.

Lorsqu’une carte SIM demeure insérée sans service actif, la montre peut continuer à rechercher un réseau cellulaire. Cette recherche constante augmente la consommation d’énergie et peut réduire considérablement l’autonomie de la batterie.

La montre est-elle résistante à l’eau?

La montre possède un indice de protection IP67.

Cela signifie qu’elle est protégée contre la poussière et qu’elle peut résister à des éclaboussures d’eau accidentelles, comme :

  • ➜ le lavage des mains
  • ➜ la pluie
  • ➜ quelques gouttes d’eau occasionnelles

Toutefois, la montre n’est pas conçue pour être immergée dans l’eau.

Elle ne doit pas être utilisée pour :

  • ➜ la baignade (piscine, lac, mer)
  • ➜ le bain
  • ➜ la douche
  • ➜ les jeux d’eau prolongés
  • ➜ l’exposition à la vapeur chaude (douche chaude, sauna)

Dans un contexte d’utilisation par un enfant, il est important de retirer la montre avant toute activité impliquant de l’eau.

L’indice IP67 correspond à des conditions de test en laboratoire et ne garantit pas une résistance à l’eau dans toutes les situations réelles.

Les dommages causés par l’immersion ou une exposition prolongée à l’humidité ne sont pas couverts par la garantie.

Quelle est la garantie?

La montre est couverte par une garantie limitée de six (6) mois contre les défauts de fabrication.

Les détails complets, exclusions et modalités sont disponibles dans notre politique de garantie.

En savoir plus sur la garantie et le service après-vente