Pourquoi l’application indique-t-elle que la montre est « hors ligne »?

Cela signifie que la montre n’arrive pas à se connecter à internet.

Lorsque la montre n’a pas accès à internet (par données mobiles ou Wi-Fi), elle ne peut plus communiquer avec le serveur qui relie la montre et l’application parentale.

Dans ce cas, certaines fonctions peuvent cesser de fonctionner temporairement.

 

Quels sont les symptômes les plus fréquents?

Lorsque la montre n’est pas connectée à internet, vous pouvez observer les situations suivantes.

Dans l’application parentale :

  • message indiquant que la montre est hors ligne

  • impossible de localiser la montre

  • impossible d’envoyer ou de recevoir des messages vocaux

  • messages vocaux envoyés ou reçus avec retard

  • impossible de modifier les paramètres de la montre à distance

Sur la montre :

  • impossible d’envoyer ou de recevoir des messages vocaux

  • messages vocaux envoyés ou reçus avec retard

  • certaines fonctions liées aux appels peuvent ne pas fonctionner correctement (par exemple le

  • filtrage des appels ou les restrictions de contacts)

 

Pourquoi ces fonctions cessent-elles de fonctionner?

La plupart des fonctions de la montre passent par un serveur sécurisé qui relie la montre et l’application parentale.

Si la montre ne peut pas se connecter à internet :

  • l’application ne peut plus communiquer avec la montre

  • les commandes envoyées par les parents ne peuvent pas être reçues

  • certaines fonctions de contrôle parental peuvent être temporairement inactives

 

Quelles sont les causes les plus fréquentes?

Plusieurs situations peuvent empêcher la montre de se connecter à internet.

Carte SIM

  • carte SIM désactivée

  • carte SIM mal installée

  • carte SIM mal provisionnée pour les données mobiles

Configuration réseau : Paramètres de connexion au réseau mobile modifiés ou mal configurés 

  • APN

  • Activation des données mobiles

  • Itinérance des données

Réglages de la montre

  • mode Avion activé

  • mode Économie d’énergie de nuit activé

Qualité du réseau cellulaire

  • signal cellulaire faible ou absent

  • montre située dans un sous-sol ou un bâtiment qui bloque le signal

  • éloignement des antennes cellulaires

Problème du réseau mobile

  • panne temporaire de l’opérateur mobile