Centre d'aide - Messages d'erreur possibles

Messages d’erreur

 

Ces messages peuvent apparaître lorsque l’application parentale n’arrive pas à communiquer avec la montre :

  • « La demande a échoué »
  • « La demande a échoué. La montre est peut-être déconnectée du réseau mobile ou le signal cellulaire est trop faible. »
  • « Appareil hors ligne »
  • « Appareil hors ligne. Il est peut-être éteint ou dans une zone sans signal. »
  • « La montre est peut-être déconnectée du réseau mobile ou le signal cellulaire est trop faible. »
  • « L’appareil n’est pas connecté au réseau. Il est peut-être éteint ou se trouve dans une zone où le signal est faible. »


Causes possibles

 

1. La montre n’est pas en mesure de communiquer

  • La montre est éteinte.
  • Le mode Avion est activé.
  • Le mode Économie d’énergie de nuit, entre 22 h et 6 h, est activé.
  • La batterie est complètement déchargée.
  • La montre vient tout juste d’être redémarrée et n’a pas encore rétabli sa connexion.

2. La carte SIM ou le forfait mobile pose problème

  • La carte SIM est mal installée ou a été retirée de la montre.
  • La carte SIM n’est pas activée.
  • La carte SIM a été suspendue par l’opérateur mobile.
  • Le forfait mobile associé à la carte SIM n’inclut pas de données mobiles.
  • La limite mensuelle de données mobiles incluse dans le forfait a été atteinte.
  • La carte SIM ou le forfait mobile provient d’un opérateur incompatible avec la montre.

3. La réception cellulaire est insuffisante

  • La montre se trouve dans un endroit où la réception cellulaire est faible ou inexistante.
  • La montre est à l’intérieur d’un bâtiment où le signal passe difficilement, par exemple entre des murs épais, au sous-sol ou dans un grand édifice.
  • La montre se trouve dans une zone éloignée des tours cellulaires.
  • La montre cherche constamment un meilleur réseau, ce qui peut rendre la connexion instable.

4. Fréquent : les paramètres réseau de la montre sont incorrects

  • Les paramètres réseau n’ont pas été correctement configurés.
  • Les paramètres réseau ont été modifiés.
  • Les paramètres réseau ont été supprimés après une réinitialisation de la montre aux paramètres d’usine.
  • Les paramètres APN ne correspondent pas à ceux requis par la carte SIM utilisée.
  • SOLUTION : Suivez les instructions sous l'article « Comment rétablir la connexion de la montre à internet », plus-haut sur cette page.

5. Plus rare : la montre communique avec le mauvais serveur de synchronisation

  • Le serveur de synchronisation est le serveur qui permet l’échange de données entre la montre GPS et l’application parentale. Si la montre communique avec le mauvais serveur, l'échange de données ne peut plus se faire entre la montre et l'application parentale.
  • SOLUTION : Si les messages d'erreur s'affichent toujours après avoir vérifé et corrigé les points 1 à 4, communiquez avec nous et nous pourrons vérifier si la montre communique avec le mauvais serveur de synchronisation.