Pour réactiver un abonnement qui a été mis sur pause, rendez-vous à la page Forfait mobile FamiliSécur pour choisir un forfait et un plan d'abonnement.

Si vous avez conservé la carte SIM de votre ancien abonnement, cochez "Non" à la question "Avez-vous besoin d'une carte SIM FamiliSécur" et indiquez le numéro ICCID de la carte SIM à réactiver (19 chiffres suivis de la lettre 'F' ou suivis des nombres '91.01').

Si votre ancienne carte SIM a été désactivée de façon permanente ou si vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM, sélectionnez plutôt l'option "Oui" à la même question. Une carte SIM vous sera postée.

Pour modifier un abonnement déjà actif, contactez-nous à l'aide du formulaire d'assistance en ligne.

Pour réactiver et modifier un abonnement qui a été mis sur pause, rendez-vous à la page Forfait mobile FamiliSécur pour choisir un forfait et un plan d'abonnement.

Pour mettre sur pause votre abonnement, contactez-nous à l'aide du formulaire d'assistance en ligne et précisez que vous souhaitez "mettre votre abonnement sur pause".

Veuillez noter qu'une carte SIM mise sur pause peut être réactivée dans les 12 mois. Après ce délai, la carte SIM est désactivée de façon permanente.

Pour supprimer définitivement votre abonnement, contactez-nous à l'aide du formulaire d'assistance en ligne et précisez que vous souhaitez "supprimer votre abonnement de façon définitive".

Veuillez noter que la suppression définitive d'un abonnement entraîne la désactivation de la carte SIM de façon permanente.