Questions les plus fréquemment posées

Nos montres GPS pour enfants sont l'équivalent de petits téléphones cellulaires, mais sous la forme pratique d'une montre.

Une carte SIM, installée dans la montre, lui permet de se connecter au réseau cellulaire pour envoyer ses données de localisation par intervalles, pour communiquer par messagerie vocale et pour permettre les appels téléphoniques, si le forfait choisi comprend des minutes d'appels.

Les parents installent sur leur téléphone une application qui est jumelée à la montre et peuvent ainsi consulter la localisation de leur enfant sur une carte, communiquer avec lui par messagerie, l'appeler et gérer la montre à distance.

Pour que la montre puisse être fonctionnelle, elle doit se trouver dans un endroit où il y a une bonne couverture cellulaire, peu importe l'opérateur.

Si la montre se trouve trop loin d’une tour de transmission cellulaire et que le signal est faible, il est possible qu'elle ait de la difficulté à se connecter aux données mobiles (même si l’antenne de votre téléphone arrive à s’y connecter).

Avant l'achat, vous pouvez vérifier la couverture des tours cellulaires sur cette carte des tours cellulaires canadiennes. Ceci vous donnera un aperçu de la couverture des tours de transmission dans votre environnement.

Tout comme un téléphone mobile ordinaire, sans connexion au réseau cellulaire, la montre ne peut pas transmettre ses données de localisation ni communiquer avec les parents si celle-ci sort de la couverture du réseau Wi-Fi de la maison.

C'est la raison pour laquelle une carte SIM est installée dans la montre et que celle-ci doit être activée avec un abonnement comprenant au minimum des données mobiles.

Activation de votre abonnement

En commandant votre montre, vous avez également prépayé votre premier mois (ou année) d’abonnement.

Votre abonnement est déjà actif et votre montre est fonctionnelle dès la réception de votre commande.

La date du début de votre abonnement correspond à la date d’expédition de votre commande.

Facturation

Vous recevrez une première facture par courriel 30 jours après la date du début de votre abonnement ou le jour du renouvellement de votre abonnement si vous avez un abonnement annuel.

Le paiement se fait en ligne par carte de crédit ou virement Interac. Une option de prélèvements automatiques est disponible.

Les instructions de paiement sont inscrites sur chaque facture.

Si vous ne recevez pas votre facture, vérifiez votre dossier de messages indésirables ou communiquez avec nous pour valider votre adresse courriel avec celle que nous avons à votre dossier.

Conditions de paiement

Votre abonnement est un service prépayé. Veuillez régler votre facture dès réception.

Si aucun paiement n’est reçu dans les 6 jours suivants la date d’envoi de la facture, l’abonnement sera considéré comme non renouvelé et tous les services seront désactivés sans préavis.

(Si votre abonnement a été désactivé pour non-paiement et que vous désirez le réactiver, faites la demande par écrit à activation@familisecur.com. Des frais administratifs de réactivation de 5,00 $ pourraient être appliqués.)

Désabonnement ou changement de forfait

Vous pouvez vous désabonner ou modifier votre abonnement lorsque vous le désirez.

Contactez-nous par écrit pour nous aviser que vous désirez vous désabonner ou pour toute modification à votre abonnement.

Détails des abonnements

Tous les forfaits :
50 Mo de données incluses par mois (suffisant pour l’utilisation normale d’une montre GPS pour enfants). S’il y a dépassement de la limite des données, la carte SIM sera automatiquement désactivée, de façon temporaire et sans préavis, jusqu’à la fin du mois en cours. Le compte des données utilisées est réinitialisé le 1er de chaque mois. Des accommodements peuvent être accordés en cas de dépassement de consommation lors d’une utilisation normale de la montre (contactez-nous pour plus de détails).

Forfaits avec minutes d’appels :
Les minutes d’appels sont arrondies à la minute. Les appels entrants et sortants sont calculés.Le nombre de minutes d’appels consommées n’est pas disponible pour consultation au cours d’un mois. Des accommodements peuvent être accordés en cas de dépassement de consommation (contactez-nous pour plus de détails).

Important

Ne pas transférer la carte SIM dans un autre appareil ou dans un téléphone mobile.

Si des données de cet abonnement sont utilisées par un autre appareil que la montre GPS originale, des frais de surutilisation de données vous seront facturés au montant de 0,60 $ par mégaoctet utilisé.

FamiliSécur offre plusieurs forfaits prépayés concurrentiels et adaptés à l'utilisation d'une montre GPS pour enfants.

Au moment de commander votre montre, on vous demandera de sélectionner le forfait de votre choix. Lorsque vous recevrez votre montre, votre abonnement sera déjà actif et votre montre prête à l'utilisation dès la réception.

Vous pouvez consulter la liste des forfaits actuellement offerts ainsi que les détails de chacun.

Choisissez votre forfait selon vos besoins. Nous offrons deux types de forfaits : données seulement ou données avec appels téléphoniques.

Les forfaits de données seulement permettent :
- Localisations GPS : Illimitées
- Géobarrières (clôtures virtuelles)
- Messagerie (bavardage par message vocal ou écrit) : Illimité (entre la montre et l'application du parent seulement)

Les forfaits avec appels téléphoniques permettent :
- Appels téléphoniques (15 ou 60 minutes incluses par mois, selon le forfait)
- Bouton SOS
- Surveillance audio
- Localisations GPS : Illimitées
- Géobarrières (clôtures virtuelles)
- Messagerie (bavardage par message vocal ou écrit) : Illimité (entre la montre et l'application du parent seulement)


Vous pouvez consulter la liste des forfaits actuellement offerts ainsi que les détails de chacun.

Oui, vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez. Pour vous désabonner, vous n'avez qu'à suivre les instructions qui seront indiquées sur la facture mensuelle (ou annuelle) que vous recevrez par courriel.

Pour vous réabonner ou pour changer de forfait, communiquez avec nous par écrit.

Dépassement des minutes d'appels incluses dans le forfait :

Comme il n'est pas possible pour mes clients et pour moi-même de faire le suivi des minutes utilisées pendant le mois en cours (mon fournisseur ne m'envoie le détail que très tard après la fin du mois), je facture très rarement les excédents, à moins qu'ils ne soient exagérés.

Je suis consciente que ce sont des enfants qui utilisent les montres et que ça peut être difficile pour un parent de garder le contrôle. Si je vois que les dépassements sont exagérés à plusieurs reprises, je vais plutôt proposer au parent un forfait supérieur qui correspondra probablement mieux aux besoins réels.

Donc ne vous inquiétez pas, vous ne recevrez pas de facture surprise. Le montant de votre facture devrait rester le même, même si vous dépassez votre limite.

Dépassement de la limite des données incluses dans le forfait :

Une limite de 50 Mo a été mise en place pour dissuader les utilisateurs de retirer la carte SIM de la montre et de l'insérer dans un autre appareil qui consomme beaucoup plus de données (ex. téléphone ou tablette).

Lorsqu'une carte SIM atteint 50 Mo, le système suspend automatiquement la carte SIM. Si les données ont été consommées par une utilisation normale de la montre et que votre carte SIM a été suspendue automatiquement, contactez-moi par écrit et il me fera plaisir de réactiver votre carte sans frais supplémentaires.

Les appels entrants et sortants sont comptabilisé et arrondis à la minute.

Oui. Chaque montre fonctionne de façon indépendante, tout comme un téléphone mobile. Chaque montre doit donc avoir sa propre carte SIM et son abonnement.

FamiliSécur offre un rabais familial sur certains forfaits.

Il est possible d'utiliser la carte SIM d'un autre opérateur mobile et de prendre un abonnement auprès de celui-ci, plutôt qu'avec FamiliSécur.

Toutefois, FamiliSécur se démarque des autres opérateurs grâce à son service Multi-Réseaux.

Qu'est-ce que le service Multi-Réseaux ?

Contrairement aux cartes SIM des autres opérateurs, les cartes SIM FamiliSécur peuvent se connecter à TOUS les réseaux mobiles (Bell, Rogers, Telus, etc.), sans préférence. Dans un endroit donné, elles détectent le réseau offrant le signal cellulaire le plus puissant et s'y connectent, sans priorité d'opérateur. Ceci a pour avantage de réduire au minimum les déconnexions, pour plus de sécurité.

La localisation n’est PAS en temps réel.
Votre montre envoie ses données de localisation par intervalles, selon la fréquence que vous aurez vous même choisi entre les options suivantes :

Soit :
- Une fois toutes les 10 minutes
- Une fois chaque heure (60 minutes)
Ou :
- Seulement lorsque demandé, si programmée en mode veille*
* En mode veille, la montre n’enverra pas sa localisation. Vous devez en faire la demande manuellement. Son positionnement sera ensuite envoyé par intervalles de 20 secondes sur une période de 3 à 5 minutes. Après ce délai, vous pouvez répéter l’opération si désiré.

Vous pouvez faire une demande de localisation manuelle, peu importe la fréquence choisie.

Précision de la localisation selon le mode de localisation.

Comment l’application détermine-t-elle la localisation de la montre ?

Tout d’abord, il est important de comprendre que l’application sur votre téléphone ne détermine pas la position par elle-même — elle affiche simplement sur la carte les coordonnées qu’elle a reçues de la montre. Les montres peuvent déterminer leur emplacement par GPS, Wi-Fi ou LBS et chacun de ces modes de localisation a ses avantages et ses inconvénients. Examinons chacun de plus près.

GPS – La localisation par satellite GPS

Le GPS est un système qui se compose de 24 satellites. Les satellites sont situés dans l’espace et envoient les coordonnées à partir de là.

Le système GPS fonctionne mieux à l’extérieur, à ciel ouvert. Pour pouvoir obtenir un positionnement précis, la montre doit pouvoir repérer au moins 4 satellites GPS à partir desquels elle recherche leur point d’intersection (voir l’image à la page suivante). Ce point correspond aux coordonnées GPS de la montre.

Une fois la localisation déterminée, elle est envoyée au serveur utilisé par l’application où elle est traitée. Ce processus prend plusieurs secondes, après quoi vous pouvez voir la position de votre enfant sur la carte.

Toutefois, si la montre est à l’intérieur ou dans de mauvaises conditions (mauvaise météo, ciel encombré par de hauts édifices, terrain montagneux, dans un moyen de transport, etc.) ses chances de pouvoir repérer au moins 4 satellites sont amoindries, rendant la localisation par GPS moins précise, voire impossible.

Wi-Fi – La localisation par réseaux Wi-Fi

Si la montre est à l’intérieur, elle peut signaler sa présence sur certains points d’accès Wi-Fi, et ce, même si vous n’avez pas activé le Wi-Fi sur la montre ni entré aucun mot de passe.

C’est l’adresse du routeur Wi-Fi qui a capté la présence de la montre qui est envoyée au serveur utilisé par l’application. La précision de localisation par Wi-Fi est variable, car elle dépend de l’exactitude de l’adresse relayée par le point d’accès — si le routeur se perçoit à la bonne adresse ou non sur le réseau — et de la taille de sa couverture réseau.

Bien que normalement assez précise, cette façon de déterminer la localisation a un gros inconvénient. Un problème pouvant survenir est que l’emplacement du point d’accès Wi-Fi est enregistré lors de la création de ce point (à la première connexion) ou déterminé par le fabricant. Plus tard, ce point peut « se déplacer » (déménager) quelque part avec son propriétaire et ensuite envoyer des coordonnées erronées. Si ce point d’accès Wi-Fi détecte la montre de votre enfant, l’application affichera l’ancienne adresse ou l’adresse qui lui a été assignée en usine. Il existe des façons de réinitialiser l’adresse d’un routeur, mais cette opération doit être faite par le propriétaire de celui-ci.

LBS — La localisation par triangulation des antennes cellulaires

La première étape qu’une montre prend pour déterminer son emplacement est la recherche des tours cellulaires les plus proches. Ces tours sont unies en groupes et chaque groupe a son propre numéro unique. L’appartenance à un groupe donne l’emplacement. Selon les données reçues des tours cellulaires, le territoire où la montre peut être localisée est déterminé.

Cette méthode de détermination convient si une montre a besoin de déterminer la ville ou le quartier, par exemple. Mais la marge d’erreur de ce mode de localisation est assez élevée. De plus, dans les petites villes, à la campagne et le long des autoroutes, le nombre de tours de téléphonie cellulaire n’est pas si grand et l’erreur peut être de plusieurs kilomètres.

Si vous obtenez une localisation obtenue par LBS, vous pouvez déduire avec certitude que la montre est à l’intérieur. C’est lorsque la montre ne peut repérer aucun satellite GPS et qu’aucun réseau Wi-Fi ne la repère que vous obtiendrez ce type de localisation.

Nos montres n'ont aucune limite de distance de localisation. Il ne s'agit pas d'appareils Bluetooth a portée limitée. Puisqu'elles peuvent se connecter au réseau cellulaire, nos montres peuvent envoyer leur localisation où qu'elles se trouvent, tant qu'elles sont à portée d'un réseau cellulaire.

Il est essentiel que la montre soit à portée d'un réseau cellulaire et que l'intensité du signal soit assez forte pour qu'elle puisse envoyer sa localisation.

Oui.

La première personne à jumeler la montre à son compte devient administratrice de la montre. D’autres personnes peuvent installer l’application sur leurs téléphones et avoir accès à la montre et à toutes les mêmes fonctions que l’administrateur (ex. autre parent, grands-parents, éducatrice, etc.).

Toutefois, avant d’avoir accès à la montre, ils devront attendre que l’administrateur ait accepté leur demande. L’administrateur recevra une notification dans l’application et pourra accepter ou refuser la demande.

Non, nos montres sont conçues pour éviter les distractions. Il n'est pas possible d'ajouter d'autres applications.

La durée de la batterie est variable selon les conditions, selon l'utilisation, les configurations choisies et la qualité du réseau cellulaire.

Dans les conditions idéales (ex. signal cellulaire 4G fort, utilisation modérée) la durée est entre 12 et 24 heures.

La durée peut être plus courte si la réception du signal cellulaire est plus faible ou lors d'une utilisation intensive de la montre (ex. localisations manuelles fréquentes, conversations fréquentes ou longues via le téléphone ou la messagerie, écran allumé fréquemment et pour de longues durées, etc.).

Afin de commencer la journée avec une montre rechargée au maximum, nous vous recommandons de placer la montre sur la charge tous les soirs.

Oui, bien sûr! Il me fera plaisir de vous offrir du soutien technique après votre achat.

Avec votre montre, vous recevrez une série de documents que j'ai personnellement conçus afin de vous aider à résoudre, par vous même et de façon autonome, la majorité des problèmes qui pourraient se produire avec votre montre. Presque toutes les questions trouvent réponse dans l'un de ces documents.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème après avoir appliqué les solutions proposées, il me fera plaisir de vous aider.

Le soutien technique se uniquement par écrit. Vous pouvez accéder au formulaire de soutien technique dans la page Soutien technique.

Comme je suis travailleur autonome, je suis la seule personne à opérer la compagnie et à offrir le soutien technique à tous mes clients, vous devez donc vous attendre à un délai entre 24 et 48 heures ouvrables durant certaines périodes plus achalandées et à un délai un peu plus long lors de mes vacances.

Bracelet brisé :
Il est possible de remplacer le bracelet par n'importe quel autre bracelet à l'entrecorne de 20 mm. Vous trouverez plusieurs modèles de bracelets de rechange dans notre boutique en ligne.

Vitre égratignée :
Un protecteur d'écran discret a été pré-installé en usine sur chacune des montres. Si le protecteur d'écran est égratigné et que vous souhaitez le remplacer, vous pouvez le retirer et le remplacer. Des protecteurs d'écran de rechange sont offerts dans notre boutique en ligne.

Vitre cassée :
Il n'est malheureusement pas possible de remplacer une vitre cassée.

Si votre montre est encore sous garantie, contactez-moi et je vous donnerai les instructions d'envoi afin que je puisse l'examiner et voir s'il est possible de la réparer. Dans le cas contraire, je vous en enverrai une nouvelle, selon les termes de la garantie.

Bien que conçues pour résister à une utilisation normale, comme tout appareil électronique, nos montres peuvent être abîmées par les chocs ou par l'eau. Il est donc important d'expliquer à votre enfant de bien en prendre soin, comme il prendrait soin de sa tablette tactile ou de son jeu vidéo.

Un protecteur d'écran est pré-installé en usine et permet de protéger l'écran des égratignures. Ce protecteur d'écran peut être remplacé s'il devient très usé. Vous pourrez trouver des protecteurs d'écran de remplacement dans la section Accessoires de notre boutique en ligne.

Le protecteur d'écran ne protège pas l'écran contre les cassures ou fissures liées aux chocs violents ou aux chutes. Les écrans cassés ne peuvent pas être remplacés et ne sont pas garantis.

Nos montres peuvent être utilisée par des enfants d'âge scolaire jusqu'à l'âge adulte (5 ans et plus).

Si votre enfant a de bons poignets ou si vous achetez la montre pour un adolescent ou un adulte, veuillez choisir un bracelet de taille appropriée en option lors de la commande.

Vous devez vous attendre à ce la montre soit plus grosse qu'une montre ordinaire, car ce n'est pas une montre ordinaire! C'est un un dispositif GPS et cellulaire qui contient une grosse batterie pour suffire à faire fonctionner un écran tactile, le GPS et le cellulaire.

Si votre enfant est très jeune, la montre va peut-être vous paraître un peu "démesurée" au départ, mais on s'y habitue vite et l'enfant grandit avec.

Oui, plusieurs clients se procurent nos montres pour la surveillance d'une personne autiste ou souffrant de la maladie d'Alzheimer.

Le port d'une montre est généralement bien accepté par les enfants et les adultes.

La montre permet également de s'assurer que la personne qui la porte l'a sur elle à tout moment, contrairement à un téléphone cellulaire qui peut être laissé dans un sac à dos, un casier, dans une autre pièce ou oublié avant de sortir.

De plus, nos montres sont conçues pour éviter les distractions.

Non. Nos produits sont offerts exclusivement en ligne.

Les autres montres que l'on retrouve sur les divers sites d'achats en ligne (ex. Amazon, sites chinois) sont, dans la grande majorité, des montres fonctionnant sur le réseau 2G/GSM. Le réseau 2G est en déclin et Rogers, qui est le propriétaire de ce réseau, vient d'annoncer qu'il commencera à démanteler ce réseau à partir du 31 décembre 2021. Toute montre fonctionnant exclusivement sur le réseau 2G/GSM ne sera donc plus fonctionnelle à partir de cette date.

FamiliSécur n'offre maintenant que des montres 4G, ce qui vous assure une continuité d'utilisation.

Enfin, le principal avantage de vous procurer une montre GPS chez FamiliSécur est la qualité du service après-vente, le soutien technique et le respect de la garantie, en plus de participer au succès d'une entrepreneure québécoise.

Les commandes sont expédiées de Gatineau (Québec, Canada) avec le service de Colis accélérés de Postes Canada.

Manutention : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison : 2 à 5 jours ouvrables
Délai total : entre 3 et 8 jours ouvrables