Les messages suivants s'affichent lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

• "La montre est peut-être déconnectée du réseau mobile ou le signal cellulaire est trop faible"
• "La demande a échoué"
• "Échec"
• "Device offline, there is probably no network coverage or it is off"
• Etc.

Par conséquent, la montre ne peut transmettre ni recevoir de données (ex. localisation, messages, etc.). Seuls les appels téléphoniques peuvent fonctionner puisque ceux-ci n'ont pas besoin d'internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Vérifiez si le code de récupération a été classé dans votre dossier de courriels indésirables.

Dans les réglages des notifications de votre téléphone assurez-vous que l’application SeTracker2 est autorisée à afficher des notifications et vérifiez que toutes les catégories de notifications sont correctement configurées.

L’envoi des alertes n’est pas instantané. Elles sont envoyées selon la fréquence des localisations que vous avez programmée dans l’application SeTracker2 (ex. chaque 10 ou 60 minutes ou jamais, en mode veille).

1. Désactivez le Mode veille.
   Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes. Vous pouvez également rafraîchir manuellement la localisation.

Assurez-vous également que les notifications provenant de l’application SeTracker2 sont autorisées dans les réglages de votre téléphone et que toutes les catégories de notifiations sont correctement configurées.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Veuillez noter que la montre ne peut pas recevoir de textos réguliers (SMS). Les messages textes et vocaux s'échangent uniquement à partir de l'application SeTracker2.

Généralement, cela se produit lorsque la montre n'est pas connectée à l'internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Dans un premier temps, il faut comprendre que pour obtenir un positionnement, les diverses antennes de la montre doivent détecter les signaux disponibles dans l'environnement de la montre (GPS, Wi-Fi et LBS). La montre transmet ensuite les coordonnées de ces signaux au serveur. Le serveur fait le lien entre la montre et l'application sur votre téléphone.

Ce que vous voyez apparaître sur votre téléphone, ce sont les coordonnées qu'elle a obtenues, soit des signaux satellites GPS, soit des réseaux Wi-Fi environnants, soit de la triangulation des tours cellulaires (LBS).

Si les coordonnées que vous voyez apparaître sur votre téléphone sont inexactes, c'est parce que les informations transmises par les divers signaux sont insuffisants pour obtenir une localisation précise ou sont simplement erronés. La montre n'interprète pas ces coordonnées, elle ne fait que les retransmettre. Ce n'est donc pas elle qui est responsable lorsque la localisation obtenue est mauvaise (sauf, bien entendu, s'il y a une défectuosité matérielle).


Dans le bandeau d'adresse de l'application, vérifiez de quelle façon le positionnement a été obtenu :
1. Par GPS?
2. Par Wi-Fi?
3. Par LBS?


PAR GPS
On peut obtenir un positionnement par GPS lorsque la montre détecte les signaux d'au moins 4 satellites. Lorsque la montre est dehors, c'est habituellement possible (sauf exceptions géographiques). Les localisations obtenues par GPS sont habituellement très précises.

Si vous n'obtenez jamais de localisation par GPS lorsque la montre est dehors, contactez-nous.


PAR WI-FI
Lorsque la montre est à l'intérieur, elle peut rarement détecter suffisamment de signaux GPS pour pouvoir obtenir un positionnement par GPS. Elle va alors détecter les signaux des réseaux Wi-Fi dans son environnement. Elle n'a pas besoin de s'y connecter par mot de passe pour pouvoir obtenir leurs informations. C'est pourquoi désactiver le Wi-Fi sur la montre ne l'empêchera pas d'être localisée "par Wi-Fi".

Les signaux que la montre détectent peuvent être ceux de votre routeur Wi-Fi, ceux du routeur de votre voisin, ceux d'un commerce pas trop loin.

SI LA LOCALISATION PAR WIFI EST "TRÈS" IMPRÉCISE
Chaque routeur Wi-Fi est indexé dans les bases de données des grandes compagnies de localisation (ex. Skyhook, Google, Apple, Microsoft, etc.). Le processus d'indexation se fait lors de la mise en marche initiale du routeur, à l'insu de son propriétaire.

Toutefois, certains routeurs sont indexés incorrectement dans ces bases de données. Parfois ils sont indexés quelque part dans la même ville, sans avoir l'adresse exacte, d'autres peuvent même indexés dans un autre pays!

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces données, car elles proviennent d'une tierce partie. Bref, si l'application affiche une adresse Wi-Fi incorrecte, ce n'est pas la faute de la montre elle-même.

Voici une astuce si vous obtenez fréquemment de mauvaises localisations par Wi-Fi : 
Gardez en tête la mauvaise adresse Wi-Fi (A) qui est affichée dans l'application et associez-la mentalement à l'endroit réel (B) où se trouve votre enfant (ex. école, maison, ami, etc.). Chaque fois que l'application vous affichera l'adresse A, vous saurez que votre enfant est bien à l'endroit B, puisque sa montre se trouve dans la couverture Wi-Fi du routeur qui est indexé à l'adresse A. Dès que votre enfant sortira dehors, à la vue des satellites GPS, son positionnement se régularisera.

PAR LBS
Lorsque la montre est à l'intérieur, si elle ne peut détecter le signal des satellites GPS ni ceux de réseaux Wi-Fi, la montre peut détecter le signal des tours cellulaires (LBS). Ce type de positionnement nous donne une idée de la région où se trouve la montre et non pas son positionnement exact. Cette région peut couvrir plusieurs kilomètres.

Vous pouvez masquer l'affichage des localisations obtenues par LBS à partir de l'application SeTracker2. Sur Android, cherchez le menu LBS. Sur iPhone cherchez le menu Affichage des localisation LBS. Ensuite, désactivez la fonction LBS.

Vérifiez si la montre est programmée en mode veille :
Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes.

La montre n'est peut-être pas connectée à l'internet :

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Si la localisation a été obtenue par Wi-Fi et qu'elle est inexacte, elle a probablement été localisée par le routeur Wi-Fi d’un voisin du quartier. Lire l'article "La localisation est imprécise" plus haut sur cette page.

Si la localisation a été obtenue par LBS, désactivez l’affichage des localisations LBS :
Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).

La localisation se précisera lorsque la montre sera de nouveau repérée par les satellites GPS ou par un réseau Wi-Fi.

L’envoi des alertes n’est pas instantané. Elles sont envoyées selon la fréquence des localisations que vous avez programmée dans l’application SeTracker2 (ex. chaque 10 ou 60 minutes ou jamais, en mode veille).

1. Désactivez le Mode veille.
   Application SeTracker2 > Fréquence des localisations > Sélectionner la fréquence de 10 minutes (recommandé) ou de 60 minutes. Vous pouvez également rafraîchir manuellement la localisation.

Assurez-vous également que les notifications provenant de l’application SeTracker2 sont autorisées dans les réglages de votre téléphone et que toutes les catégories de notifiations sont correctement configurées.

Vérifiez si la fonction de positionnement GPS a été désactivée :

Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Fonction de positionnement GPS > Mettre le commutateur en position activée (commutateur vert).

Les localisations par satellite GPS s’obtiennent principalement lorsque la montre est repérée par un minimum de 4 satellites GPS simultanément.

Si la montre est à l’intérieur, il peut être impossible d’obtenir une localisation par GPS.

Sortez la montre dehors, à ciel ouvert, afin qu’elle soit visible aux satellites GPS.

Testez l’antenne GPS :

1. Sortez la montre dehors.
   
   
2. Sur la montre, cliquez sur Téléphone.
   
   
3. À partir du clavier numérique composez *#*#1201#*#*
   
   
4. Cliquez ensuite sur Single item test > GPS > Vous devriez voir apparaître une cible.
   
   
5. Attendez environ 5 minutes (ça peut être plus long). Lorsque vous verrez apparaître le message « GPS Fix » puis un rectangle gris avec la date et des coordonnées, appuyez sur le bouton de côté de la montre pour sortir du test.
   
   
6. Enfin, à partir de SeTracker2, faites une demande de rafraîchissement de la localisation pour tester si vous obtenez une localisation de type GPS. Cela peut prendre quelques minutes avant que la montre ne relaie sa position. Pour savoir si la localisation a été obtenue par GPS, le pointeur sur la carte sera rouge et il sera inscrit « GPS » dans le bandeau d’adresse.

Enfin, en dernier recours, réinitialisez la montre aux valeurs d'usine :

1. Connectez la montre à votre réseau Wi-Fi.
   
   
2. Allez dans l'application SeTracker2 et trouvez le menu "Réinitialiser aux paramètres d'usine".
   
   
3. Cliquez sur le bouton. La montre va se réinitialiser.
   
   
4. Reprogrammez la montre (ex. Langue, contacts, alarmes, etc.).

Si le rayon de la géobarrière est trop petit, il est possible que la marge d’erreur des localisations Wi-Fi et LBS déclenche une fausse alerte de sortie de zone.

1. Désactivez l’affichage des localisations LBS. Application SeTracker2 > LBS > Mettre le commutateur en position désactivée (commutateur gris).
2. Agrandir le rayon de la géobarrière afin de réduire le nombre d’alarmes causées par la marge d’erreur.

La montre était peut-être éteinte ou n’était pas connectée à internet pendant cette période.

Pour rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

Si vous avez un abonnement avec FamiliSécur, c’est tout à fait normal.

La carte SIM fournie par FamiliSécur est américaine.

Note : FamiliSécur n’a pas de contrôle sur le numéro qui s’affiche sur votre afficheur, ni ne peut le modifier.

Astuce :
Dans les contacts de votre téléphone, créez un contact au nom de votre enfant et ajoutez-y les deux numéros de téléphone associés à sa montre (le numéro local et l’américain). Lorsque votre enfant vous appellera, c’est son nom qui apparaîtra sur votre afficheur.

Pour empêcher votre enfant de recevoir des appels indésirables, suivez les instructions suivantes :

Dans l'application SeTracker2, trouvez l'icône Contacts et ajoutez au moins un numéro de téléphone dans la liste

ET

Encore dans l'application SeTracker2, trouvez le menu Filtre des appels indésirables et activez-le.

Une fois ceci fait, seuls les numéros de téléphone inscrit dans la liste de contacts pourront contacter la montre.

1. Vérifiez l’exactitude du numéro que vous composez.

2. Si l’indicatif régional du numéro de téléphone de la montre est différent du vôtre, composez le «  1  » devant le numéro de téléphone de la montre.

3. Vérifiez si votre numéro de téléphone se trouve dans la liste des contacts de la montre. S'il ne l'est pas, ajoutez-le.

4. Si le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez est un numéro privé et bloque l’affichage du numéro, avant de passer votre appel, désactivez le filtre des appels indésirables dans l'application SeTracker2.

Désactivez le clavier numérique.

Application SeTracker2 > Sélecteur de fonctions > Mettre le commutateur en position déactivée (commutateur gris).

1. Assurez-vous que c'est VOTRE numéro de téléphone dans le champ de texte (non pas le numéro de la montre). La montre vous appellera ensuite après quelques secondes.

2. La montre n’est peut-être pas connectée à internet.

Solution :
Vous devez rétablir la connexion de la montre à internet. Suivez les instructions sous l'article "Comment rétablir la connexion de la montre à internet", plus-haut sur cette page.

1. Réduire la luminosité de l’écran. Montre > Réglages > Luminosité.

2. Réduire la durée avant la mise en veille de l’écran à 15 secondes.

Montre > Réglages > Mise en veille de l’écran > 15 secondes.

3. Le signal cellulaire est faible à l’endroit où se trouve la montre.

Plus la réception cellulaire est faible, plus la batterie s’épuisera rapidement.

Certains matériaux (ex. métal, verre à faible émissivité, béton, plâtre) utilisés dans la construction de bâtiments, comme les écoles et les hôpitaux, ou encore, la présence de la montre dans un sous-sol, peuvent nuire à la réception du signal cellulaire, ce qui épuisera la batterie plus rapidement.

4. Utilisez le rafraîchissement manuel avec modération.

5. Vous utilisez la montre avec le Wi-Fi, SANS abonnement au service mobile, mais une carte SIM est quand même insérée dans la montre.

Dès qu’une carte SIM est insérée dans la montre, la montre commence à chercher un réseau mobile auquel se connecter.

Si elle ne trouve pas de réseau mobile, elle poursuit sa recherche continuellement, ce qui est très énergivore sur la batterie.

Retirez la carte SIM de la montre si vous n’avez aucun abonnement actif.

6. Une batterie qui n’est pas utilisée pendant longtemps (ex. quelques semaines/mois) se dégrade, surtout si elle est complètement déchargée.

Si vous devez remiser la montre pour une longue période, rechargez sa batterie à 50 %, éteignez-la et conservez-la dans un endroit sec et frais.

De temps à autre, allumez-la et ramenez sa charge à 50 % de nouveau.

1. La batterie de la montre est peut-être à plat. Veuillez recharger la montre.

2. Le câble de chargement était peut-être mal positionné pendant le chargement.

Assurez-vous que la partie magnétique du câble de chargement est bien alignée avec la partie aimantée de la montre.

Pour vous assurer que le câble ne bougera pas, vous pouvez placer la montre écran vers le bas.

Réduisez au minimum les tensions qui pourraient faire se déplacer le câble pendant le chargement.

3. Le câble de chargement a peut-être été endommagé ou a subi un court-circuit.

IMPORTANT : Évitez de laisser la partie magnétique du câble se coller à une surface ou un objet métallique. Ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable et même causer des blessures.

Si vous disposez d’un autre câble USB magnétique, essayez de charger la montre avec cet autre câble.

Des câbles USB à interface magnétiques ainsi que des socles de charge à interface magnétique sont disponibles à l'achat dans notre boutique en ligne.

Si la partie magnétique du câble se colle à une surface ou un objet métallique, ceci peut causer un court-circuit dans le câble, le surchauffer, le rendre inutilisable et même causer des blessures.

Des câbles USB à interface magnétiques ainsi que des socles de charge à interface magnétique sont disponibles à l'achat dans notre boutique en ligne.